Poukaz Lex Voucher

Nový zájezd by měl být úplně stejný, jako byl původní zrušený zájezd (stejný hotel, termín, délka pobytu, počet osob). Pokud nenajdete na našich webových stránkách stejný zájezd, nabídneme Vám náhradní zájezd, který bude mít maximálně podobné parametry. V obou případech ale musíme postupovat podle zákona Lex voucher – klient vyzve cestovní kancelář (telefonicky, písemně, emailem nebo poptávkovým formulářem), že chce uplatnit svůj poukaz a cestovní kancelář mu nabídne nový zájezd. Pokud bude klient s nabídkou souhlasit, podepíšeme novou cestovní smlouvu a uplatníme poukaz, který de facto zanikne (s tím vznikne nový smluvní vztah, který se bude řídit novou cestovní smlouvou).

Ano. Pozor, jde o častou chybu – pokud děláte online rezervaci nebo rezervujete přes telefon, musíte potom podepsat (potvrdit emailem) novou cestovní smlouvu. Kredit se začne odepisovat a uplatňovat až po podpisu cestovní smlouvy (nestačí jen vyplnit cestující).

Všem klientům jsme dali na výběr, jestli chtějí jako náhradu za zrušený zájezd kredit anebo poukaz Lex voucher a hlavní rozdíly jsme vysvětlovali – největší rozdíl je v možnostech a volnosti uplatnění. Kredit lze uplatňovat velmi pružně. Pokud máte kredit třeba za zrušený zimní zájezd, klidně můžete nakoupit výlety po České republice pro své známé a jejich děti apod. Oproti tomu poukaz Lex voucher je vázaný zákonem a největší rozdíl spočívá v tom, že primárně předpokládá s odkladem zrušeného zájezdu o rok, tedy že pojedete na naprosto stejný zájezd, ve stejném složení cestujících, ve stejném termínu jen později. Všechny rozdíly jsou přehledně zde

Kredit

Pokud budete platit zájezd kreditem, je úplně jedno, kdo bude na cestovní smlouvě. Takže ano, můžete změnit původní cestující jakkoliv budete chtít.

Poukaz Lex voucher

Při uplatnění poukazu musí být cestující stejní, jako byli na původní zrušené cestovní smlouvě. V jakékoliv platné cestovní smlouvě lze pak změnit cestující dle platných Obchodních podmínek, ale změna v podepsané cestovní smlouvě je zpravidla zpoplatněná.

Kredit Vám určitě nepropadl. Když jsme na jaře 2020 řešili náhradu zrušeného zájezdu kreditem, stanovili jsme podmínku, že je nutné tento kredit uplatnit na rezervaci co nejdřív, resp. do 15. 9. 2020. Pro nás to bylo tehdy důležité kvůli zahraničním partnerům, situace byla velmi hektická a nepřehledná. Se zahraničními partnery máme ale už nové smlouvy a kredit za zrušenou zimu můžete uplatnit i později.

Kredit

Ano. Kredit můžete čerpat jakkoliv chcete a nezáleží na tom, jestli ho máte za zrušenou zimu, léto nebo jste ho získali jinak.

Poukaz Lex voucher

Ne. Každému klientovi jsme při výběru vysvětlovali, že pokud si vybere poukaz Lex voucher, nebude možné s ním dělat právě tyto operace. Poukaz Lex voucher je nutné používat výhradně podle zákona, tzn. výměnou za ideálně naprosto stejný zájezd, jako byl původní zrušený. Poukaz Lex voucher při uplatnění zaniká beze zbytku (zákon předpokládá, že náhradní zájezd je ve zhruba stejné hodnotě).

Postupným umořováním kreditu dle standardního splátkového kalendáře se cestovní kancelář kryje před případnými machinacemi s platbami*. Pro klienta se vůbec nic nemění, maximálně se může stát, že obdrží některý z automatických emailů o platbách nebo upomínku apod. (pokud máte podepsanou nebo potvrzenou cestovní smlouvu, můžete je ignorovat, jde spíš o technickou nedokonalost, pracujeme na zlepšení). Každopádně prosíme o pochopení – systém, na kterém cestovní kancelář funguje je velmi složitý a robustní a práce s kreditem je pro nás tento rok zcelá nová. Postupně ladíme všechny procesy, které jsou spojené právě s platbami. Děkujeme za pochopení a trpělivost.

* Z návodných důvodů nechceme takové praktiky zveřejňovat, děkujeme za pochopení

Upomínky na blížící se platbu

Přijde Vám automatická upomínka na platbu – pokud máte v emailu s novou cestovní smlouvou rozpis plateb s uplatňováním kreditu, ignorujte tyto upomínkové emaily (platba bude automaticky uhrazena kreditem v den splatnosti). Nemáte v rozpisu plateb nic o kreditu? V tom případě se k prodejci nedostala informace o tom, že chcete platit kreditem (nejčastěji klient nenapsal do poznámky v objednávce číslo původní zrušené rezervace s kreditem) ➡ Použijte online formulář a do zprávy napište, že chcete na objednávku uplatnit kredit z původní rezervace s číslem XXXX nebo kontaktujte zákaznickou podporu přímo na tel.: +420 511 444 350

Upozornění, že je platba po splatnosti

Pozor, jakmile Vám přijde email, že platba není uhrazena a je po splatnosti, znamená to, že se kredit neuplatnil

1. Kredit je vyčerpaný a je nutné další platby uhradit běžným způsobem dle rozpisu v mailu s cestovní smlouvou
2. Nová rezervace není v přepnutá na platbu kreditem viz předchozí odstavec, kontaktujte zákaznickou podporu
3. Výjimečně – kreditu máte dost, platba kreditem měla proběhnout, ale neproběhla. Pokud se taková věc stane, prodejce ji automaticky prověří a pokud bude nutná Vaše součinnost, budeme Vás kontaktovat a věc vyřešíme.

Kredit za zrušený zájezd jsme klientům dali výměnou za odpuštění storno poplatků proto, abychom my jako cestovní kancelář, potažmo naši zahraniční partneři, nepřišli o původní transakci. Proto počítáme s tím, že využijete kredit na nákup jiného zájezdu, nelze jej směnit za peníze (v ten moment by postrádal kredit smysl). Kredit má samozřejmě expiraci, která je minimálně jeden rok od připsání, ale není v zájmu cestovní kanceláře nechávat kredit propadnout, proto je možné individuálně platnost případně prodloužit.

Na nové rezervace se vztahuje Záruka Českého kormidla a pokud ji budete využívat (storno zdarma, pokud budou nutné testy, karanténa), půjde celá uhrazená platba stornovaného zájezdu na kredit. Zároveň platí, že hodnota hrazená kreditem se při případném stornování opět vrací do kreditu.